Sergio Ramirez

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Ticket No. 238230

TT238230 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Ramirez
Celular 9932323082 Teléfono Fijo 9931067708
E-mail sergioramirez61@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 18:59:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 0 04:58:43
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador se apaga solo, esta suministrado a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion, la falla comenzo desde la instalacion, anteriormente se atendio con el reporte TT237865

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 209880 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle poza rica 305
Referencias Entre francita y nanchital media cuadra del parque petrolera
Observaciones
Latitud 22.2586556 Longitud -97.8767238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238230 Orden Interna Refacción 217817
Orden Interna 58013258 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
acuse de entrega de equipo a cst EVIENCAI
Dictamen del CST se realizó cambio físico en bodega mn del golfo ya le había hecho el trámite el distribuidor se le repuso a stock
Dictamen del CST entrega de calentador dañado en almacén iusa tampico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 17:13:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:32:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:32:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:31:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238230
Orden Interna: 58013258
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442842
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809950692
Orden de transporte : 514639
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:31:41
Me comunico con usuario comenta que ya se realizo el cambio usuario culga la llamada enojado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:30:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-14 06:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-14 06:44:10
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: entrega de calentador dañado en almacén iusa tampico
Mauricio Suarez 2024-03-14 06:43:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: se realizó cambio físico en bodega mn del golfo ya le había hecho el trámite el distribuidor se le repuso a stock
Mauricio Suarez 2024-03-14 06:42:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:22:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:22:52
Fecha de inicio de transporte en sap 11.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:42:01
Fehca de inicio de trasporte 09.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:53:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238230
Orden Interna: 58013258
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442842
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809950692
Orden de transporte : 514639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:52:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:18:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238230
Orden Interna: 58013258
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950692
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:17:47
Ruben de MN
rlopez@mndelgolfo.com
jmorales@mndelgolfo.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-07 08:57:17
Uusario quiere cambio por tienda
Tel 833 104 6470 de tienda MN Ruben.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:50:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442842
N° DE REPORTE: TT238230
ORDEN INTERNA: 58013258
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: SERGIO RAMIREZ
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT (217817) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 209880
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO SE APAGA SOLO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:38:53
El usuario comenta que no esta de acuerdo con esperar a que se le entregue el equipo quiere que hablemos a tienda y que se haga el cambio, le pido nos permtia revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:24:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:17:27
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501442842
N° DE REPORTE: TT238230
ORDEN INTERNA: 58013258
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: SERGIO RAMIREZ
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 209880
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO SE APAGA SOLO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238230
Orden Interna: 58013258
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:49:46
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:07:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 11:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:10:16
Equipo enviado a CEDIS TAMPICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238230
Orden Interna: 58013258
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:09:51
EC Ernesto solicita cambio de equipo, se enviara a Cedis para psoteriormente recoja CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:07:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:05:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:05:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:05:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:04:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:03:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:02:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:02:44
Se cambio latitud: 22.2586556
Se cambio longitud: -97.8767238
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 19:01:17

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