Enrique Perez

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Ticket No. 238234

TT238234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Perez
Celular 6141735707 Teléfono Fijo 6141735707
E-mail enrique@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 20:11:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 0 03:42:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario para poder su calentador, no prende y no da chispa, usa pila marca energizar, el usuario comenta que ya le cambio la marca de sus pilas y sigue presentando la misma falla, se conecta con tanque de gas con regulador, usa red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 007777 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nuevo Triunfo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle doroteo arango 15320
Referencias Cerca del puente vialidad de los nogales y venceremos, fachada color verde con techo de lamina.
Observaciones
Latitud 28.750856 Longitud -106.1540543
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-27 09:24:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238234 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017468 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-27 09:24:00 2024-03-27 10:23:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA, EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS
Formato de vista tecnica Marlen Gazca No se paga km
Orden de servicio 238234 SE REVISA EQUIPO Y NO SE LOGRA REPARAR, SE DETERMINA CAMBIO FISICO.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:23:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:23:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:41:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:41:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:41:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238234
Orden Interna: 56017468
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445108
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969502
Orden de transporte : 515708
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:41:19
Me comunique con el usuario para validar la visita CST el cual nos confirma si asitencia nos hace mencion que le hacen cambio del equipo, menciona que el equipo que se le cambio queda en resguardo por el tecnico. El usuario nos autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:39:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 13:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-27 12:59:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-27 12:59:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:24:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 09:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:24:08
Se recibe WA de CST indicando También se atiende entre hoy y mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 08:43:15
Equipo en cedis para que cst acuda por el.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 08:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 08:42:30
Fecha de inicio de transporte 22.03.2024
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238234
Orden Interna: 56017468
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445108
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809969502
Orden de transporte : 515708
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:32:32
Se le proporciona status foliio TT238234
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:23:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:16:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238234
Orden Interna: 56017468
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445108
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:16:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:20:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:31:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445108
N° DE REPORTE: TT238234
ORDEN INTERNA: 56017468
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: ENRIQUE PEREZ
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 007777
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO INDICA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238234
Orden Interna: 56017468
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445108
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:44:08
Equipo enviado a CEDIS CHIHUAHUA en garantia de equipo dañado. CST CAMCA Nacional acude por equipo
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238234
Orden Interna: 56017468
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 16:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:46:34
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:46:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:46:20
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:46:17
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:45:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:04:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:03:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238234 SE REVISA EQUIPO Y NO SE LOGRA REPARAR, SE DETERMINA CAMBIO FISICO.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 10:03:52
Cliente se comunica para solicitar status de su caso ya que comenta aun no lo han contactado para saber fecha de visita de técnico se valida la información y se le comenta esta en proceso que el área se pone en contacto con el.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-13 18:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-03-08 15:36:45
No Acudido el cst comenta que se comunico, que se le descompuso el carro comenta el usuario
Daniel Nava Cid 2024-03-08 15:36:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-07 09:25:55
CST indica que se atiende 06/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:41:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:28:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:28:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:27:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:27:41
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:27:34
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:27:19
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1GhlygF3uvuizKW_GJ4NEkD7D1X5My1PM/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:22:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA, EQUIPO INSTALADO, NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:20:35
Se cambio latitud: 28.750856
Se cambio longitud: -106.1540543
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:18:16
SE le da seguimiento al reporte anterior TT237884
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-04 20:17:01

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