Mauricio Duarte

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Ticket No. 238222

TT238222 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Duarte
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 1167- RECEIVE@HOME DEPOT.COM.MX Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 17:11:34 Fecha Cierre 2024-03-19 12:01:13
Tiempo Respuesta 00:12:05 Tiempo Solución 14 18:37:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la bomba ya que no tienen presion de agua, el equipo esta enla sucursal del cliente IUSA
Calle: bosque esmeralda n
Lote 5. Colonia: Bosque
ATIZAPAN DE ZARAGOZA, MEX,MEX
COP 52987
MAURICIO DUARTE
ASOCIADO DE RECIBO
HOME DEPOT 1167 ATIZAPAN
1167- RECEIVE@HOME DEPOT.COM.MX
TEL: 55 2345 0300 EXT. 2731 - 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1167001615
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.558356 Longitud -99.249807
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 1167 ATIZAPAN DE ZARAGOZA 1167001615
Ticket de compra Ticket de compra
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:01:13
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:01:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:01:09
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-15 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-15 12:57:56
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:13:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1167001615 a No. de Factura: 1167001615
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:13:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:12:52
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 14:15:34
Se cambio latitud: 19.558356
Se cambio longitud: -99.249807
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:27:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:27:26
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:27:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:27:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:26:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:26:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:26:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1167001615 a No. de Factura: 1167001615
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:26:00
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:25:24
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:25:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1167 ATIZAPAN DE ZARAGOZA
1167001615
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:24:44

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