TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rey Arango

Ticket No. 238221

TT238221 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rey Arango
Celular	9515043181	Teléfono Fijo	5532743215
E-mail	reynaldo.ra95@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 17:15:01	Fecha Cierre	2024-03-05 07:27:46
Tiempo Respuesta	00:04:30	Tiempo Solución	0 14:08:15
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

El ususario reporya que no se a comunicado el tecnico con el para la solucion de su equipo CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-21	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	San Lorenzo Cacaotepec	Colonia	Guadalupe Hidalgo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Miguel Hidalgo s/n Agencia municipal Guadalupe Hidalgo
Referencias	Calle Miguel Hidalgo s/n Agencia municipal Guadalupe Hidalgo
Observaciones
Latitud	17.1431524	Longitud	96.8185168

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Infomativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB solicitando evidencias	CAP

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:27:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:27:46

-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:27:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de resepcion de productos a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:19:30

Se cambio latitud: 17.1431524
Se cambio longitud: 96.8185168

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:21:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:20:22

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:20:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:20:06

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:20:00

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Confirmacion de resepcion de productos

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:19:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 17:19:31