TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruben Garcia Ramirez

Ticket No. 238227

TT238227 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ruben Garcia Ramirez
Celular	8721355624	Teléfono Fijo	8721382253
E-mail	ramirezruben1981@yahoo.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 18:31:39	Fecha Cierre	2024-03-05 07:25:28
Tiempo Respuesta	00:08:47	Tiempo Solución	0 12:45:02
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

e comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , indica no enciende, si da chispa,utiliza gas LP, se encuentra instalado a tuveria, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, se suministra a través de red publica, la falla se presento el dia de 04 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-09	Lugar de Compra	ferreteria san pedro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	San Pedro	Colonia	ejido mairam
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	domicilio conocido
Referencias	entrando a ejido son 3 cuadras pasando esta una higlesia a mano derecha esta una segunda casa de 2 pisos
Observaciones
Latitud	25.7592532	Longitud	102.9937238

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Nicolas Dominguez Belmonte

Fecha Asistencia

Celular	8711606246	Whatsapp	8711606246	Correo	rndh82@hotmail.com	Fijo	8717129988 8717164484
Estado	Coahuila	Municipio	Torreon	Colonia	Nueva Aurora	Calle	Galeana #578 Sur

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:28

Se determino que la Falla real servicio se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:14

El CTS determino que la falla era: servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:09

Se cambio latitud: 25.7592532
Se cambio longitud: 102.9937238

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:47:19

Se determino que la Falla real se modifico a: servicio

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:45:54

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:45:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:45:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:45:20

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:44:49