Armando Martinez

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Ticket No. 238226

TT238226 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Martinez
Celular 55341471739 Teléfono Fijo 5534761065
E-mail armandomltd@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT PRIMO 2 TON SOLO FRIO 220V Tipo Producto
División Código 269198
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 18:15:25 Fecha Cierre 2024-03-05 07:25:55
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 13:05:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para mencionar que realizo su compra en nuestra plataforma en linea y requiere su factura, la compra la realizo hoy, su numero de pedido es 000050383, se le pide apoyo a Hugo y me menciona que hasta que le llegue su pedido puede realizar su factura, se le comenta eso al usuario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santo Tom�s Chiconautla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ozumbilia
Referencias Calle ozumbila
Observaciones
Latitud 19.6351473 Longitud -99.0213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:25:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:11
Se cambio latitud: 19.6351473
Se cambio longitud: -99.0213
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:20:06

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