Israel Hidalgo Peralta

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Ticket No. 238224

TT238224 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Hidalgo Peralta
Celular 9931828291 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail SILVAMACUSPANA17@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 17:36:20 Fecha Cierre 2024-03-20 09:36:15
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 15 15:52:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe WA de Cliente IUSA solicitando la garantia de la bomba ya que indica que no trabaja no prende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Nombre de quien recibe: ISRAEL HIDALGO PERALTA
Telefono: 9931828291
Calle BULEVAR CARLOS A MADRAZO #22
Colonia: INDEPENDENCIA
Municipio : MACUSPANA
Estado: TABASCO
C.P. 86709

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MACU-4920
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
No. de Serie B21070569 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.761190 Longitud -92.589404
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238224 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56017408 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 09:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 09:36:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238224
Orden Interna: 56017408
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443542
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809954434
Orden de transporte : 514911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 09:09:22
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 09:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:12:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:12:39
Fecha fin de transporte 14.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:12:31
Fecha de inicio de transporte en sap 13.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238224
Orden Interna: 56017408
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443542
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809954434
Orden de transporte : 514911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:15:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238224
Orden Interna: 56017408
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809954434
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:26:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:20:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443542
N° DE REPORTE: TT238224
ORDEN INTERNA: 56017408
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
ISRAEL HIDALGO PERALTA
TELEFONO: 9931828291
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: MACUSPANA
COLONIA: INDEPENDENCIA
CALLE:BULEVARD CARLOS A MADRAZO 22
C.P. 86709
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: B21070569
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238224
Orden Interna: 56017408
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:19:47
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:32:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:32:33
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 08:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238224
Orden Interna: 56017408
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 08:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:48:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:48:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-06 10:00:03
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe WA de Cliente IUSA solicitando la garantia de la bomba ya que indica que no trabaja no prende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Nombre de quien recibe: ISRAEL HIDALGO PERALTA
Telefono: 9931828291
Calle BULEVAR CARLOS A MADRAZO #22
Colonia: INDEPENDENCIA
Municipio : MACUSPANA
Estado: TABASCO
C.P. 86709.
Sonia Suarez 2024-03-06 09:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:52:31
Solicito apoyo la direccion completa no trae el numero la calla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:52:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:50:58
El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:50:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:50:39
Se cambio latitud: 17.761190
Se cambio longitud: -92.589404
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:47:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:47:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:46:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:46:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:46:39
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:46:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:45:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 17:44:04

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