TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Terrazas

Ticket No. 238213

TT238213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Terrazas
Celular	5526994226	Teléfono Fijo	5547119333
E-mail	cartecarte5620@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 16:30:23	Fecha Cierre	2024-03-04 20:14:27
Tiempo Respuesta	00:10:08	Tiempo Solución	0 03:33:56
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV se indica que despues de un ruido se purgo el calrntador y salio agua tivia hasta ahora, enciende, utiliza erergia solar, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el 29 de febrero de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-03-12	Lugar de Compra	ferreteri del mercao hidalgo
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	La Magdalena Contreras	Colonia	San Nicol�s Totolapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	andador alamos manzana #15 lote 7
Referencias	bajar 300 m de lacalle alamos, lote #7
Observaciones
Latitud	19.2938069	Longitud	99.256351815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:14:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:14:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 18:22:47

Se cambio latitud: 19.2938069
Se cambio longitud: 99.256351815

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:46:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:45:30

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:45:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:45:15

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:45:02

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:44:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 16:40:31