German Pablo Grajeda Estrada

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Ticket No. 238211

TT238211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 15:52:17 Fecha Cierre 2024-03-13 09:50:12
Tiempo Respuesta 00:30:56 Tiempo Solución 8 17:26:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando la garantia del cable de su cliente IUSA, ya queindica que esta dañado, el material esta en la sucursal del cliente IUSA,
Persona de contacto.- Gerardo molina
Cel.- 662 146 9010
Dirección de mercancía.- blvd luis encinas Johnson 470. Hermosillo, sonora. C.p. 83180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892001
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia VILLA SATELITE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.088464 Longitud -110.979658
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas conductores eléctricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238211 Orden Interna Refacción 375124
Orden Interna 58013273 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Acuse de entrega pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:50:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238211
Orden Interna: 58013273
Orden interna Refacción/Producto: 375124
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443133
Codigo PT: 375124
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Entrega: 809950176
Orden de transporte : 514484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:50:07
Distribuidor confirma que se hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:50:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:49:50
Intente comunicarme con el usuario para validar la entrega pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:49:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-12 06:33:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-12 06:33:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-11 19:09:10
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-03-11 19:09:00
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238211
Orden Interna: 58013273
Orden interna Refacción/Producto: 375124
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443133
Codigo PT: 375124
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Entrega: 809950176
Orden de transporte : 514484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:11:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238211
Orden Interna: 58013273
Orden interna Refacción/Producto: 375124
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950176
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:42:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:56:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443133
N° DE REPORTE: TT238211
ORDEN INTERNA: 58013273
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ARQUITECTONICOS DE SONORA
GERARDO MOLINA
TELEFONO: 662 146 9010
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: VILLA SATELITE
CALLE: BLVD. LUIS ENCINAS JOHNSON 470
C.P. 83200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M (375124) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACON O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CABLE SE ENCUENTRA DAÑADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238211
Orden Interna: 58013273
Orden interna Refacción/Producto: 375124
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:55:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:43:09
Material enviado a sucursal MATERIALES ARQUITECTONICOS DE SONORA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238211
Orden Interna: 58013273
Orden interna Refacción/Producto: 375124
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:46:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892001 a No. de Factura: 9211892001
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:46:11
Dir. entrega BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON 470, VILLA SATELITE HERMOSILLO SONORA CP. 83200
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:45:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:45:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:28:50
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas conductores eléctricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:28:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:28:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:27:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:27:49
Se cambio latitud: 29.088464
Se cambio longitud: -110.979658
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:27:43
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:27:13
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:25:55
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:23:13

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