German Pablo Grajeda Estrada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238203

TT238203 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 15:09:51 Fecha Cierre 2024-03-05 18:14:10
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 1 03:00:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando la garantia del calentador de su cliente IUSA, ya queindica que no cuenta con el porta pilas, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA,
Persona de contacto.- Gerardo molina
Cel.- 662 146 9010
Dirección de mercancía.- blvd luis encinas Johnson 470. Hermosillo, sonora. C.p. 83180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211570190
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia VILLA SATELITE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.088464 Longitud -110.979658
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
calentador calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:14:10
Falta de evidencias se manda WA al 662 138 5394
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:14:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:13:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:13:44
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:20:12
Se cambio latitud: 29.088464
Se cambio longitud: -110.979658
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:19:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:17:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:17:30
Se sube video aldrive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:17:21
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:16:22
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:14:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:14:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad