Maria Carmen Garcia Herrera

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Ticket No. 238201

TT238201 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Carmen Garcia Herrera
Celular 4581174818 Teléfono Fijo 4589440980
E-mail topochispa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 14:59:57 Fecha Cierre 2024-03-04 20:25:10
Tiempo Respuesta 00:10:18 Tiempo Solución 0 05:14:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT menciona que no enciende cuando aprieta el boton, lo encendio con encendedor, la falla comenzo desde la instalacion el dia jueves, suministra agua de tianco, la pila es marca china, su calenatdor se encuentra debajo de un techito, la diatancia de calentador a su regadera es de 3 metros aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-25 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Ojocaliente Colonia Colnia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección callejon de la cruz numero 1
Referencias cerca de la caja popular, en el primer callejon la primera casa, casa de dos pisos color amarillo, con barandal blanco
Observaciones
Latitud 22.6570578 Longitud -102.3903685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Infomativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:25:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:13:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:11:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:11:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:11:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:11:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:10:58
Se cambio latitud: 22.6570578
Se cambio longitud: -102.3903685
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:10:15

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