Miguel Angel Turijan

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Ticket No. 238205

TT238205 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Turijan
Celular 9994346232 Teléfono Fijo 3131090843
E-mail mats813@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 15:40:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 0 08:15:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR SOLAR PRIMO el cual presenta como falla que no baja el agua hacia las regaderas o los servicios a los que se utiliza es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Compro la casa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Santa Lucia Base A�rea Militar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Batalla de la noche triste #107
Referencias A pocos metros del museo del Mamut
Observaciones
Latitud 19.7443098 Longitud -99.0534855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013264 oi pago mensual Marzo Falla Real Presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Carta donde menciona que adquirio la casa, equipo instalado
Formato de vista tecnica Marlen Gazca Camca Nacional
Hoja de Servicio Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:48:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013264 oi pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:48:05
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 11:34:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 11:34:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:15:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:15:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:14:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:14:22
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Indica si acudio, le menciono era problema de calentador, ya se encuentra funcionando correctamente, no le genero costo, le menciono se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:13:35
Le pedipos apoyo a el cst para verificar si acudio a elservicio ya que no contesta el usuario
Daniel Nava Cid 2024-03-25 09:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:42:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:42:42
EL USUARIO SE COMUNICA PARA SABER LA FECHA DE ATENCION ṔOR PARTE DEL CST, DESDE EL 04 DE MARZO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 15:17:46
Usuario se comunica para saber es status de su reporte. Se le indica que el tecnico se pondra en contacto con el usuario
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:43:56
Usuario se comunica para saber es status de su reporte. Se le indica que el tecnico se pondra en contacto con el usuario
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:43:55
Se comunica usuario comenta que requiere sabe el estatus, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 19:49:13
el usuario se comunica que no a se a dado informacion sobre la visita del tecnico
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-08 16:02:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:23:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:23:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:23:18
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 18:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 16:39:11
Usuario menciona que la etiqueta donde esta el numero de serie no se encuentra en su equipo, que tal vez se despego, envia video de prueba el cual adjunto a drive https://drive.google.com/file/d/1W9GnXGU5OuTu1cUJ2aUgoVqtmJs9Cn4M/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-04 16:34:51
se sube video a la falla a drive https://drive.google.com/file/d/1W9GnXGU5OuTu1cUJ2aUgoVqtmJs9Cn4M/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-04 16:25:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carta donde menciona que adquirio la casa, equipo instalado
Mauricio Suarez 2024-03-04 16:24:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:48:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:48:42
Se le da seguimiento al reporte anterior TT237888
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:47:08
Se cambio latitud: 19.7443098
Se cambio longitud: -99.0534855
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-04 15:44:53

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