Bruno Pastrana Huitron
TT238204
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bruno Pastrana Huitron | ||
| Celular | 5526782115 | Teléfono Fijo | 5587866245 |
| legbrunopas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-04 15:21:52 | Fecha Cierre | 2024-03-04 20:20:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:00 | Tiempo Solución | 0 04:46:27 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica enciende,da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracel, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 01 de marzo de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 30 cm. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-27 | Lugar de Compra | ferreteria casa bernal junior |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | 20 de Noviembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | agricultura #134 | ||
| Referencias | metro eduardo molina, parque lineal. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4444323 | Longitud | -99.114126216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:20:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:20:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:20:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:20:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 18:23:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 18:23:54
Se cambio latitud: 19.4444323
Se cambio longitud: -99.114126216
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:41:05
Se cambio longitud: -99.114126216
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:41:05
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:40:13
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:40:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:40:05
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:40:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:57
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:46
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:33:52
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-04 15:33:52