Francisco Ortiz Pérez

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Ticket No. 238198

TT238198 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Ortiz Pérez
Celular 5517980266 Teléfono Fijo 5554550663
E-mail maurcio21931@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 14:46:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 0 09:09:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario reporta que su calentador no funciona.
Lo compro en noviembre y se atendio anteriormente con el reporte TT233980 acudio el tecnio y dejo funcionando, pero ahora comenta que persibe olor a Gas. Usa gas LP de tanque estacionario
Comenta que tiene gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV32301
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie Pegado en la pared Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plan de caborca manzana 36 lt 17
Referencias En la esquina se encuentra una refaccionaría llamada Toris
Observaciones
Latitud 19.237698 Longitud -99.106243
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013373 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
calentador y regulador de gas calentador y regulador de gas
Ticket de compra Ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Formato de servicio Formato de servicio CST Jose Cano 32 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:19:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013373
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:18:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:51:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:51:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:50:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:50:38
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le comento que el problema es la instalacion del termufusor, el usuario no pago la visita, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:49:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:03:06
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Jose Cano 32 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:02:58
Se cambia de tecnico a CST Jose Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 16:01:38
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:57:36
Se cambio latitud: 19.237698
Se cambio longitud: -99.106243
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:57:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:58
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:56:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:54:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:54:25
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:51:57
-> Se adjunto el archivo calentador y regulador de gas el cual se describe a continuación: calentador y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 14:50:47

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