Julian Jarillo

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Ticket No. 238194

TT238194 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Jarillo
Celular 7828263040 Teléfono Fijo 7828263067
E-mail jjarillo@albamateriales.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 14:28:43 Fecha Cierre 2024-03-19 08:46:00
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 14 18:14:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se apertura reporte para el cambio del equipo a la tienda ya que le realizo el cambio al cliente del reporte TT235503 porque no calienta

Datos de la tienda
Contador Julian Jarillo 7828263040 - 7828263067
Correo jjarillo@albamateriales.com
Direccion: Bulevar Adolfo Ruiz Cortines #101 col. Flores Magon Poza Rica Veracruz, Cp. 93340

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra LBA
No. de Serie 000096 Remision
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5291799 Longitud -97.482548315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238194 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017402 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Reporte TT235503
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:46:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443171
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809950190
Orden de transporte : 514624
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:45:53
Me comunico con usuario comenta que ya recibieron el equipo nuevo y en equipo dañado se lo llevo transportes IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:45:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443171
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809950190
Orden de transporte : 514624
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:31:58
Fecha fin de transportes 12.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:31:52
Fecha fin de transporte 12.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:14:04
Cliene comena que va a vladiar si ya recibio el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 17:16:42
Fecha de inicio de transporte 11.03.2024lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:42:48
Fecha de inicio de transporte 09.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443171
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809950190
Orden de transporte : 514624
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:57:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950190
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:43:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:47:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443171
N° DE REPORTE: TT238194
ORDEN INTERNA: 56017402
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ACEROS Y MATERIALES ALBA
JULIAN JARAMILLO
TELEFONO: 7828263040 - 7828263067
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA
COLONIA: FLORES MAGON
CALLE: BULEVAR ADOLFO RUIZ CORTINES 101
C.P. 93340
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000096
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:40:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:40:41
Material enviado a sucursal ACEROS Y MATERIALES ALBA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:40:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238194
Orden Interna: 56017402
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:40:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:40:53
Se determino que la Falla real Calentandor no calienta se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:40:44
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:40:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Sonia Suarez 2024-03-04 14:34:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-04 14:34:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-04 14:34:16
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Reporte TT235503
Sonia Suarez 2024-03-04 14:34:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-04 14:33:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no calienta
Sonia Suarez 2024-03-04 14:33:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-04 14:33:21
Se cambio latitud: 20.5291799
Se cambio longitud: -97.482548315
Sonia Suarez 2024-03-04 14:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-04 14:31:44

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