TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yanet Baeza Diaz

Ticket No. 238182

TT238182 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Yanet Baeza Diaz
Celular	000000004854	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616158
Cantidad	70	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 13:00:52	Fecha Cierre	2024-03-05 21:23:19
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	1 08:20:57
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando NC por este material que no se entrego al usuario. CDPT no mando el material por ajuste de inventario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211913366
Fecha de Compra	2024-02-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	CARDENAS	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ABRAHAM BANDALA
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	17.9930915	Longitud	-93.417102813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831409576

ENTREGADEV

0840356265

NOTACRED

6111010093

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de devolución	pdf
	Correo de reporte	correo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 21:23:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 21:23:19

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 21:23:14

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:39:01

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913366 a No. de Factura: 9211913366
Se cambio el No. de serie de: CDPT No se entrego a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:38:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:37:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:37:39

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:04:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:03:56

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:03:42

Se cambio latitud: 17.9930915
Se cambio longitud: -93.417102813

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:03:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:03:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:03:13

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:02:50

-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:02:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:02:22