Luis Ignacio Ramos Del Bosque

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Ticket No. 238171

TT238171 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Ignacio Ramos Del Bosque
Celular 8444393899 Teléfono Fijo 8448081980
E-mail diraal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 12:11:16 Fecha Cierre 2024-03-19 08:41:48
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 14 20:27:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este calentador que les llego abollado y con la perilla floja, no tiene un tope para hacer clic.
Dirección
Ave. Universidad # 1012
col. Universidad C.P. 25260 Saltillo Coahuila
Luis Ignacio Ramos del Bosque
8448081980

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211908451
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000053010 Remision
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia UNIVERSIDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.4452221 Longitud -101.010102315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238171 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013272 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
WAB de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:41:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:41:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443141
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809952421
Orden de transporte : 514868
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:40:29
Me comunico con usuario comenta que ya recibio el equipo nuevo y el dañado se lo llevo el de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:40:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443141
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809952421
Orden de transporte : 514868
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:40:08
Fecha fin de transportes 15.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:40:01
Fecha de inicio de transporte en sap 13.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:17:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443141
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809952421
Orden de transporte : 514868
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:16:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:03:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:02:59
Fecha de inicio de entrada 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443141
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809952421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:31:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 15:43:35
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443141
N° DE REPORTE: TT238171
ORDEN INTERNA: 58013272
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LUIS IGNACIO RAMOS DEL BOSQUE
LUIS IGNACIO RAMOS DEL BOSQUE
TELEFONO: 8448081980
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: UNIVERSIDAD
CALLE: AV. UNIVERSIDAD # 1012
C.P. 25260
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000053010
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EQUIPO LLEGO ABOLLADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:02:41
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:34:32
Material enviado a sucursal LUIS IGNACIO RAMOS DEL BOSQUE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238171
Orden Interna: 58013272
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:33:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:16:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:16:46
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:16:41
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:16:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:15:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:15:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:15:13
Se cambio latitud: 25.4452221
Se cambio longitud: -101.010102315
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:14:58
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:14:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:14:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:13:58

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