Yanet Orozco

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Ticket No. 238170

TT238170 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yanet Orozco
Celular 5559663528 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail yanetorozco87@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 12:04:05 Fecha Cierre 2024-03-26 14:15:23
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 22 02:02:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE da siguimiemto al reporte anterior TT235771 menciona usuaria que ya acudio el tecnico pero que la falla sigue estando
Su equipo se apaga repentinamente, calienta muy poco y se apaga, utiliza gas natural, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, su calentador se encuentra a la interpiere suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000014081 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Urbi Hacienda Balboa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Galicia numero 32
Referencias Entre av teotihuacan y hacienda lanzarote
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud -99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-26 10:33:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238170 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58013376 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-26 10:33:00 2024-03-26 11:32:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen
Formato de vista tecnica Marlen Gazca Camca nacional
Formato de vista tecnica Reagendada: Marlen Gazca Camca Nacional
correo cst camca solicitado equipo evidencia
correo del cst camca solicitando el cambio de equipo por gas natural evidencia
Seguimientos
Reporte con el que se hara el cambio por el equuipo de gas natura TT240080
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:27:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:15:23
Cst Camca se queda con el equipo nuevo como stock
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:14:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238170
Orden Interna: 58013376
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445133
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809972282
Orden de transporte : 515775
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:11:52
-> Se adjunto el archivo correo del cst camca solicitando el cambio de equipo por gas natural el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:11:11
no se va a poder realizar el cambio ya que nos llego un equipo en LP. el cliente adquirió su equipo en sodimac en gas Lp y lo convirtió a natural con un kit que le incluyeron, quedamos en espera del equipo correcto en la bodega de Toluca por favor
Camca Nacional 2024-03-26 11:36:16
Se comunica Karla de Camca indica que se puso en contacto con la cliente y le comenta que cuando compro el equipo en Sodimac traia un kit de expreas para cambio de gas lp a natura y ellos por eso lo compor e hizo el cambio de expreas a gn que es el que ella tiene por lo que el equipo que se le mando no le sirve para el cambio pues se el envio el de las evidendia que es de gas Lp se solicita apoyo a case par a que habra otro reporte y se le mande el equipo de gas natural.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 11:32:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 10:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:33:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:31:10
Se le pide apoyo a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:31:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:08:53
Mario indica que ya se entrego equipo a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 08:44:58
Se valida en SAP fecha inicio de transporte 22.03.2024
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:34:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238170
Orden Interna: 58013376
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445133
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809972282
Orden de transporte : 515775
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-22 23:33:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238170
Orden Interna: 58013376
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972282
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:40:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:31:08
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445133
N° DE REPORTE: TT238170
ORDEN INTERNA: 58013376
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: YANET OROZCO
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: 0000014081
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238170
Orden Interna: 58013376
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:41:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:41:33
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238170
Orden Interna: 58013376
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:40:47
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014081
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:36:11
Envair a la direccion de cst de cammca toluca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:46:39
-> Se adjunto el archivo correo cst camca solicitado equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:57:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:57:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:57:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:57:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:56:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:56:45
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 377168
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:56:37
Se cambio codigo: 377169 a codigo: 377168
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:56:31
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:53:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-04 13:38:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 13:38:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-04 13:38:01
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Reagendada: Marlen Gazca
Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 13:37:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:22:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:22:09
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Camca nacional
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:21:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:20:40
se da seguimiemto al reporte anterior TT235771
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:19:52
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: -99.2405063
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-04 12:12:48

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