TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Jose Treve

Ticket No. 238179

TT238179 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Jose Treve
Celular	9999471330	Teléfono Fijo	9999600637
E-mail	majo-preve@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 12:43:59	Fecha Cierre	2024-03-04 14:43:28
Tiempo Respuesta	00:10:29	Tiempo Solución	0 01:49:00
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador no se puede regular la temperatura del agua y se apaga constantemente el piloto, indica enciende pero no semantiene encendido, da chispa, marca primo, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 01 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-20	Lugar de Compra	voxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	Progreso	Colonia	agua azul
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	entrada ram agua zaul #17
Referencias	k10 1/2, entrar a la entrada ram al fondo hay una casa blanca
Observaciones
Latitud	21.3015727	Longitud	89.6467606

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Infomativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:43:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:43:28

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:43:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Alta de garantia cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:42:00

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:41:34

Se cambio latitud: 21.3015727
Se cambio longitud: 89.6467606

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 14:16:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 14:14:57

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 14:14:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 14:14:40

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 13:16:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:57:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:54:28