Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 238178

TT238178 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 12:49:18 Fecha Cierre 2024-03-10 09:08:38
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 5 20:16:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Daniel solicitando la garantia de estos materiales porque tienen defecto
Material en AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
CD. INDUSTRIAL MORELIA MICHOACAN CP 58200
Tel 4433232027

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211907935
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7221315 Longitud -101.166038213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte CORREO
Reguador pdf
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 09:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 09:08:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 09:08:26
No se cuenta con evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 09:08:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:19:55
Se solicito por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 06:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:29:33
Nombre completo de quien recibe y fotos de los tres reguladores donde se aprecie el sello de garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:29:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:53:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:53:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:36
-> Se adjunto el archivo Reguador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:24
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:07
Se cambio latitud: 19.7221315
Se cambio longitud: -101.166038213
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:52:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:51:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:51:44

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