Luis Angel González

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Ticket No. 238161

TT238161 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Angel González
Celular 7712205669 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail lagonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 11:31:13 Fecha Cierre 2024-03-04 20:36:49
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 0 09:04:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cancelarla factura y el envio de la misma ya que su cliente ya no quiere la cisterna.
El material sigue en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918474
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO PACCHUCA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud 98.8315322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409529 ENTREGADEV 0840356457
NOTACRED 0980433147 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte INCLUYE CORREO DE DISTRIBUIDOR SOLICITANDO CANCELACIO
Factura PDF
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 20:36:49
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315322
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:35:42
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente se modifico a: Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:34:29
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:34:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:34:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-04 12:33:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:35:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:35:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: INCLUYE CORREO DE DISTRIBUIDOR SOLICITANDO CANCELACIO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:34:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:34:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:34:02
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:33:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:33:07
Se cambio latitud: 20.0481697
Se cambio longitud: -98.79840915
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:32:44

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