Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 238160

TT238160 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 11:22:06 Fecha Cierre 2024-03-19 08:34:00
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 14 21:08:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este calentador que le cambiaron al usuario porque fuga agua del panel.
El material ya lo tienen ellos en su sucursal de cancun

Parque Industrial GAIA bodega 20
Blvd. Luis Donaldo Colosio km.9 Mz 13 SM 309 Lote 1-A, 77560
Cancún, Q.R.

Con Ma Salustia DE LA CRUZ VILLANUEVA
Tel. (01 999) 942 96 06 Ext. Ext. 2001

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879158
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra ALCIONE
No. de Serie 000019569 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9319981 Longitud -99.32296812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238160 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013322 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material y numero de serie PDF
Correo de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952562
Orden de transporte : 514733
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:33:56
Me comunico con usuaria comenta que ya le llevo el equipo nuevo y entrego el dalado al de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:32:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:42:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:42:02
El el sap indica en observacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952562
Orden de transporte : 514733
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:55:05
El el sap indica en observacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:54:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:15:46
Fin de transporte 12.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:15:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:48:12
En sap se puso en ruta el 11/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952562
Orden de transporte : 514733
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:47:55
Fecha de orden de transporte lo arroja el sap 11.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952562
Orden de transporte : 514733
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:31:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:04:15
Fecha de entrada en sap es 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:33:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952562
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:33:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:16:17
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT238160
ORDEN INTERNA: 58013322
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
MA SALISTIA DE LA CRUZ VILLANUEVA
TELEFONO: (01 999) 942 96 06 Ext. Ext. 2001
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MZ 13 SM. 309 LOTE 1-A
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 1-A
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000019569
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DE AGUA EN EL PANEL
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:02:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443470
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:42:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:42:14
Material enviado a sucursal GRUPO ALCIONE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238160
Orden Interna: 58013322
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:41:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:30:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:30:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-06 09:45:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este calentador que le cambiaron al usuario porque fuga agua del panel.
El material ya lo tienen ellos en su sucursal de cancun

Parque Industrial GAIA bodega 20
Blvd. Luis Donaldo Colosio km.9 Mz 13 SM 309 Lote 1-A, 77560
Cancún, Q.R.

Con Ma Salustia DE LA CRUZ VILLANUEVA
Tel. (01 999) 942 96 06 Ext. Ext. 2001.
Sonia Suarez 2024-03-06 09:45:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:34:37
Nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:34:28
DIRECCION CORRECTA:::::::::::::
CANCUN

Parque Industrial GAIA bodega 20

Blvd. Luis Donaldo Colosio km.9 Mz 13 SM 309 Lote 1-A, 77560

Cancún, Q.R.

Tel. (01 999) 942 96 06 Ext. Ext. 2001
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:33:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:28:53
Domicilio: Av. 4 Poniente No. 2111

Ciudad: Puebla, Puebla

Colonia: Col. Barrio San Matías

CP: 72090

Horario: 9 am - 5 pm de lunes a viernes

Teléfono: (222) 551 04 00 Ext. 7508

Nombre Contacto: Juan Carlos Garcia Perez (jefe de almacén) y Alexander Aguillon (jefe mostrador, y quien reporto garantía)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 13:28:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:27:35
En espera de direccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:27:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:26:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:26:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:26:31
Se cambio latitud: 18.9319981
Se cambio longitud: -99.32296812
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:26:15
-> Se adjunto el archivo Material y numero de serie el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:26:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:25:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 11:25:39

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