Maquiel Revillagigedo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238168

TT238168 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maquiel Revillagigedo
Celular 5555210635 Teléfono Fijo 5536250961
E-mail maquielr@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 11:59:10 Fecha Cierre 2024-05-24 08:59:11
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 80 20:56:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía (se genera NC por el inventario) por este material ya que la tapa del ventilador trae un golpe.
Dirección:
Ayuntamiento 87 A, Col. Centro CDMX CP 06050 Cuahutemoc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211771774
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4338545 Longitud -99.149517616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428281 ENTREGADEV 0840360001
NOTACRED 6111047184 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Bomba pdf
WAB de reporte CAP
Evidencias Formato de recoleccion
DOCUSING FIRMADO
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:59:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:59:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:59:07
NC Contabilizada 6111047184
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 08:42:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 08:41:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:38:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 10:31:32
SE SUBIÓ DOCUMENTO A DOCUSIGN Aprob iu01 160524.docx, EN ESPERA DE FIRMAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 10:31:23
stopete@iusa.com.mx Sandra Topete
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 10:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 10:12:14
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 10:12:04
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 10:11:52
Me comunico con encargado de tienda, comenta le hicieron recoleccion el dia 13 de Abril
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 10:20:28
Se mando nuevamente por la recoleccion e informando el cliente que ya la enttrego, checar con el material que mando julio sin identificar
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-14 11:06:34
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-14 11:05:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-14 11:05:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:44:39
Aragon indica que no cuentan con el material, se les pide fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:44:30
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:37:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:44:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:10:02
-> Se adjunto el archivo DOCUSING el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:29:31
Se comparte docusing para solicitar firmas de aprobacion Aprob IU010922032024.docx.
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 12:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:32:51
material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:32:44
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-21 14:14:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-21 14:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 17:20:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 17:20:19
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 17:20:04
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:46:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:45:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211771774 a No. de Factura: 9211771774
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:45:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:45:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:45:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:05:23
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:05:00
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:04:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:04:27
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:04:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:03:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:03:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:03:29
Se cambio latitud: 19.4338545
Se cambio longitud: -99.149517616
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 12:03:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad