Claudia Ivonne Salcedo Perez

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Ticket No. 238165

TT238165 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Ivonne Salcedo Perez
Celular 4772538369 Teléfono Fijo 4777525368
E-mail clausalcedop@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 11:38:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 0 12:14:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada del usuario reportando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP el cual menciona que el agua caliente no le dura en calentador enciende de manera correcta es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Pisos y mas de celaya
No. de Serie 0000013471 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Lombard�a Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Brenta #1112 en el fraccionamiento Lombardia
Referencias fraccionamiento Lombardia
Observaciones
Latitud 21.153552 Longitud -101.7529972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-03-09 16:50:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013335 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 16:50:00 2024-03-09 17:49:59 Mauricio Suarez
2024-03-08 18:20:00 2024-03-08 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-06 20:49:00 2024-03-06 21:48:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT238165
Orden de servicio Orden de servicio
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:04:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:04:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013335
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:54:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:30:18
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 12:30:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:05:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:05:38
Me comunico con la usuaria para validar la visita del tecnico menciona que se le dejo funcionando el equipo Y se le hace mencion del cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 11:05:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 10:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 10:49:36
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-09 10:46:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 16:50
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:50:28
Se recibe whatsapp de tecnico mencionando que esta agendado para el dia sabado 9.Mar.24
Mauricio Suarez 2024-03-07 16:49:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:33:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:33:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:33:32
Usuaria comenta que no acudio y pide se reagene para el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:33:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:12:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:12:01
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, procedo enviar WA en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:11:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 20:49
Daniel Nava Cid 2024-03-05 20:49:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-03-05 20:49:03
Me comunico con el usaurio y comenta que lo tiene agendado para el dia de mañana
Daniel Nava Cid 2024-03-05 20:48:53
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Sonia Suarez 2024-03-05 09:04:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013471
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:53:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 17:25:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 17:25:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 17:25:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 17:25:01
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 17:24:45
Se comparte Video a Drive https://drive.google.com/file/d/1jymQz7GgzVCKmNmRh13JBExMuQ9338vp/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 15:23:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT238165
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 15:22:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:26:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:26:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:26:13
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:26:08
Se cambio latitud: 21.153552
Se cambio longitud: -101.7529972
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 11:45:58

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