Clara LIdia ROmero Ortega

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Ticket No. 238150

TT238150 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Clara LIdia ROmero Ortega
Celular 2215231562 Teléfono Fijo 2223480040
E-mail mari-ro@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 10:49:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 0 13:07:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT comenta que no se mantiene encendido el piloto , utiliza gas Natural , suministro de agua de tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Walmart en linea
No. de Serie 0000094418 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia INFONAVIT Amalucan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Andador Sabino , edificio b , numero 15
Referencias Calle Andar sabino edificio b , infonavit amaluca
Observaciones
Latitud 19.0560959 Longitud -98.1521739
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-03-23 13:23:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238150 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58013343 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 13:23:00 2024-03-23 14:22:59 Ariel Fidencio Perez de Jesus
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT238150 Evidencias TT238150
Orden de servicio Orden de servicio
Hoja de Servicio No se cambia el equipo funciona en perfecto estado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 17:35:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 17:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444347
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809959768
Orden de transporte : 515108
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 17:35:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:43:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:43:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444347
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809959768
Orden de transporte : 515108
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:42:49
Me comunico con usuaria comenta que cuando el tecnico acudio no presento la falla y se queda en observacion, no le cobro la viista, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:42:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 11:19:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 11:18:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: No se cambia el equipo funciona en perfecto estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 11:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:58:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:58:35
El usuario reporta que el cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:58:31
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:54:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:04:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:04:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:25:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:25:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 13:23
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:23:48
EL USUARIO COMETA QUE EL TECNICO ACUDIRA EN EL TRANSCURSO DEL DIA.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 13:22:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:30:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:30:41
CST COMNETA QUE SE COMUNICO CON USUARIO Y YA LE HABIAN CAMBIADO EL EQUIPO, VALIDAR PARA CIERRE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:30:35
Se envia mensaje al técnico para validar cuando puede atender el servicio
Sonia Suarez 2024-03-20 14:35:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-20 14:32:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:22:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-19 19:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 19:31:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-19 16:39:58
SE ENTREGA EQUIPO A TECNICO CON REMISION 809959768
Francisco Javier Fernandez 2024-03-19 16:39:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:15:43
En saaaap se puso en ruta el 15/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:15:37
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 15.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:38:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444347
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809959768
Orden de transporte : 515108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:37:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:04:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:04:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959768
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:03:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:01:54
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501444347
N° DE REPORTE: TT238150
ORDEN INTERNA: 58013343
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CLARA LIDIA ROMERO
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000094418
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: Usuario reporta que su equipo el piloto no se
mantiene encendido
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:35:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:08:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:08:24
Equipo enviado a domicilio de CST Marco Aurelio salgado en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238150
Orden Interna: 58013343
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:07:16
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094418
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:54:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:53:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:53:22
Generar OI para cambio de equpo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:15:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:15:01
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido el piloto se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:14:56
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:14:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:14:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:30:13
Favor de realizar el cambio de equipo, ya se le han cambiado refacciones y no funciona.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-08 10:41:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-08 10:37:28
Usuaro reporta que cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:28:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:28:08
Usuario no toma llamadas para conformar la visita, le envio WA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 09:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 09:23:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 09:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:45:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:22:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:21:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:21:19
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:20:51
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 14:20:37
Se cambio latitud: 19.0560959
Se cambio longitud: -98.1521739
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 10:55:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT238150 el cual se describe a continuación: Evidencias TT238150
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 10:54:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-04 10:52:18

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