Gualupe Calcanio
TT238158 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gualupe Calcanio | ||
| Celular | 9381044079 | Teléfono Fijo | 9381044079 |
| gpeccf12@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-04 11:10:29 | Fecha Cierre | 2024-03-04 20:37:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 09:22:20 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| SE comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende, no genera chispa, menciona que lo puso de lado y de cabeza y si prende pero al colocarlo en la forma correcta no genera chispa, la falla comenzo el dia de la intalacion el dia sabado, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco a su calentador es de 2 metros aprox, la distancia de su calentador a su regadera es a contra pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-19 | Lugar de Compra | Grupo Mitlito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | H�ctor P�rez Mart�nez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 37 numero 134 A ente 52 Y 50 A | ||
| Referencias | casa color azul, en la puerta hay una Jeep estacionada roja, a un lado de un vivero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6534668 | Longitud | -91.8363811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:37:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:37:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:37:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:37:22
Usuaria comenta que vive sola y no tiene otro numero de telefono
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:22:21
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:22:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:21:48
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:21:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:20
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:06
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:00
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:16:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:53
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:53
Se cambio latitud: 18.6534668
Se cambio longitud: -91.8363811
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:46
Se cambio longitud: -91.8363811
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:02
Mauricio Suarez
2024-03-04 11:15:02