SANDRA GOMEZ ESTRADA
TT238155 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA GOMEZ ESTRADA | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3221470191 |
| 8785-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619697 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-04 11:05:38 | Fecha Cierre | 2024-03-05 18:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 1 07:03:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de HD solicitando NC por este material que le regresó el usuario por no tener presión de agua,
*En espera de dirección- |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-01 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | -100.355035416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presión | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:34
Reporte Duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-05 18:09:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:09:08
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:09:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:08:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:08:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:08:42
Daniel Nava Cid
2024-03-05 17:08:42
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:23
En espera de direccion y formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:07:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:48
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:29
Se cambio longitud: -100.355035416
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 11:06:20