David Solano

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Ticket No. 238146

TT238146 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Solano
Celular 6699824920 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 10:27:37 Fecha Cierre 2024-03-14 17:25:31
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 10 06:55:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se apertura reporte en continuación al reporte TT225421 ya que se procedió a la garantía por una bomba ya que los impulsores se pegaron

La casita del Plomero de Mazatlán en atención a David Solano teléfono. 6699824920
Dirección
Calle: Josefa Ortiz de Dominguez 933
Colonia: Montuosa
CP. 82030
Municipio: Mazatlán
Estado: Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841924
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2115497 Longitud -106.420438816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238146 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017403 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias ARCHIVO
Factura 9211841924
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:25:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238146
Orden Interna: 56017403
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443163
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809950201
Orden de transporte : 514484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:25:27
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba nueva y entrego la dañada,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:25:22
Distribuidor: DAVID SOLANO TOSCANO

669-9810920

Con Chepe
Sonia Suarez 2024-03-13 11:36:44
Distribuidor no toma llamadas para confirmar si ya recibieron el material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 09:15:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:25:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:25:29
e nsap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:25:20
Fecha de inicio de trasporte 08.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:59:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238146
Orden Interna: 56017403
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443163
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809950201
Orden de transporte : 514484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:59:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238146
Orden Interna: 56017403
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950201
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:09:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:41:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:28:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443163
N° DE REPORTE: TT238146
ORDEN INTERNA: 56017403
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DAVID SOLANO TOSCANO
DAVID SOLANO TOSCANO
TELEFONO: 669-9810920
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: MONTUOSA
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
C.P. 82030
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20301
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: IMPULSORES DE LA BOMBA SE PEGARON
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238146
Orden Interna: 56017403
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:28:12
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:51:59
Material enviado a sucursal DAVID SOLANO TOSCANO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238146
Orden Interna: 56017403
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 08:50:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:13:18
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:13:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:12:50
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura reporte en continuación al reporte TT225421 ya que se procedió a la garantía por una bomba ya que los impulsores se pegaron

La casita del Plomero de Mazatlán en atención a David Solano teléfono. 6699824920
Dirección
Calle: Josefa Ortiz de Dominguez 933
Colonia: Montuosa
CP. 82030
Municipio: Mazatlán
Estado: Sin..
Sonia Suarez 2024-03-05 11:57:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-04 10:33:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-04 10:32:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211841924
Sonia Suarez 2024-03-04 10:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-03-04 10:32:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-04 10:31:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Sonia Suarez 2024-03-04 10:31:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-04 10:31:41
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-04 10:31:12
Se cambio latitud: 23.2115497
Se cambio longitud: -106.420438816
Sonia Suarez 2024-03-04 10:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-04 10:30:17

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