ANDREA HERNANDEZ

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Ticket No. 238137

TT238137 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto ANDREA HERNANDEZ
Celular 4521373995 Teléfono Fijo 4521804237
E-mail gerente770@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 09:17:18 Fecha Cierre 2024-03-16 08:41:05
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 11 23:19:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se apertura reporte para realizar la reposición a la tienda ya que le realizaron el cambio al cliente del reporte TT230927 ya que el calentador presento fuga de agua en el interior del tanque

DATOS DE LA TIENDA
Gerente Gersa: ANDREA HERNANDEZ
Cel. 4521373995 , 4521804237
Correo: gerente770@gersamex.com.mx
Direccion: av. Juarez #106 col, la magdalena, Uruapan, Michoacan cp. 60080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA770076212
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000191954 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4055189 Longitud -102.066736515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238137 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013274 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo TT230927 Solicitud Cambio Fisico
Evidecias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo de cierre Se notifica cierre y se adjunta acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-16 08:41:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-16 08:41:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-16 08:41:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238137
Orden Interna: 58013274
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443131
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809957927
Orden de transporte : 515059
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-16 08:40:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre y se adjunta acuse
Sonia Suarez 2024-03-16 08:40:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:12:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:12:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:12:44
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 14.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238137
Orden Interna: 58013274
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443131
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809957927
Orden de transporte : 515059
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:27:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:55:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238137
Orden Interna: 58013274
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809957927
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:55:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:50:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443131
N° DE REPORTE: TT238137
ORDEN INTERNA: 58013274
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ANDREA HERNANDEZ
TELEFONO: 4521373995 , 4521804237
ESTADO: MIHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA MAGDALENA
CALLE: AV. JUAREZ #106
C.P. 60080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000191954
FALLA: DEFECTO DE FABRICACON O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA EN EL INTERIOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238137
Orden Interna: 58013274
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:59:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:59:50
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:59:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238137
Orden Interna: 58013274
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:10:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:10:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-04 09:26:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-04 09:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-04 09:26:38
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT230927 Solicitud Cambio Fisico
Sonia Suarez 2024-03-04 09:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-04 09:25:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Sonia Suarez 2024-03-04 09:22:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-04 09:22:08
Se cambio latitud: 19.4055189
Se cambio longitud: -102.066736515
Sonia Suarez 2024-03-04 09:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-04 09:21:12

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