Ulises Salcedo Gener
TT238136 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Salcedo Gener | ||
| Celular | 5550738290 | Teléfono Fijo | 2228405055 |
| salcedogener@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-04 09:16:02 | Fecha Cierre | 2024-03-04 20:38:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 11:19:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador sacó una flama grande de la parte de arriba que daño su techo.
En el domicilio usa gas LP de cilindro y el calentador tiene la etiqueta amarilla marcada con gas natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-02 | Lugar de Compra | COPPEL EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tetla de la Solidaridad | Colonia | 1ra Manzana San Francisco Atezcatzinco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo Lopez Mateos #17 D | ||
| Referencias | Adolfo Lopez Mateos #17 D | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4821672 | Longitud | -98.196904513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:38:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:38:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:38:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:38:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:32:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:32:06
Se valida y el equipo es de gaas natural, el usuario usa gas LP, se le explica que es el motivo de la falla, que tiene que revisarlo con coppel ya que no es error de fabrica si no de compra.
El usuario queda de acuerdo, de igual forma se le da el tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:32:00
El usuario queda de acuerdo, de igual forma se le da el tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:32:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:28:26
Se cambio latitud: 19.4821672
Se cambio longitud: -98.196904513
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:28
Se cambio longitud: -98.196904513
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:20:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-04 09:19:37