Aylenee Vanessa Moron Rosas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238135

TT238135 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aylenee Vanessa Moron Rosas
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 09:00:43 Fecha Cierre 2024-04-01 13:37:43
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 28 04:34:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ailynee Vanessa para cancelar esta factura ya que se colocaron los datos fiscales erróneos.
El material no se va a recolectar, se va a volver a facturar despues de que se cancele.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881513
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4748288 Longitud -99.115795215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416143 ENTREGADEV 0840356801
NOTACRED 0980435841 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura Captura Sap SAP
Datos fiscales Datos fiscales para iniciar el proceso
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:37:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:37:43
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:37:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:36:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 13:36:00
Ya esta la nueva factura 9211933867
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:35:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:06:21
EN CASOS DE ECOMERCE NO SE TIENE LA CONSTANCIA DE SITUACION FISCAR SE DEBE INICIAR EL ´PROCESO CON LOS DATPOS PROPORCIONADOS POR LAS KAMS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 09:19:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 09:19:10
-> Se adjunto el archivo Datos fiscales el cual se describe a continuación: Datos fiscales para iniciar el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 09:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:04:30
Fakra la constancia fiscal porfa
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:03:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:02:08
Datos fiscales

RFC


ROHH790118DT0

RAZÓN SOCIAL


HAIDY RODRIGUEZ HOTS

C.P.


89600

RÉGIME FISCAL


612 - Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales

USO DE CFDI


G03 - Gastos en general

MÉTODO DE PAGO


04 - Tarjeta de crédito
Sonia Suarez 2024-03-15 10:12:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:16:27
El procedo que quieren es cancelacion no refacturar, ellos van a facturar una vez se cancele.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 09:16:21
Envie correo de nuevo solicitando evidencia
Se le notifico el cierre en caso de no recibirla hiy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:30:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 12:19:18
Se solicita Constancia Situación Fiscal
Sonia Suarez 2024-03-11 12:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 11:59:30
Falta la constanci a de situación fiscal
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 11:59:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:57:53
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:57:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:57:08
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:56:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:05:14
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:05:07
Se cambio latitud: 19.4748288
Se cambio longitud: -99.115795215
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:04:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:03:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:03:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:03:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 09:02:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad