Gabriel Palacios
TT238123 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Palacios | ||
| Celular | 7911051285 | Teléfono Fijo | 7751820242 |
| gabriel180190@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-03 17:04:43 | Fecha Cierre | 2024-03-04 20:39:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 03:30:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo que tieen esta fallando, enciend eunos segundos y se apaga, tiene que prender y apagarlo para poder encenderlo de nuevo.
Usa gas LP, Usa agua de tinaco, tinaco a una altura de entre 1 y 1.5 m sobre el calentador. Las perillas estan en medio. Comenta que ya puso las perillas en varias posiciones y persiste la falla. El calentador esta a 1 metro de distancia de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tepeapulco | Colonia | Valle de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion Rio tigris #2 | ||
| Referencias | Tienda Union cercana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7746494 | Longitud | -98.581584416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:39:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:39:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:39:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-04 20:39:03
De primera instancia otorgar asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-04 15:50:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-04 15:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-04 15:49:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-04 15:49:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:49
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:49
-> Se adjunto el archivo número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:42
S ele recomienda al usuario el uso de una bomba presurizadora para la presion del agua porque el equipo enciende pero se apaga.
El usuario queda de acuerdo, solicita una asesoría más detallada sobre como instalar el equipo, se comunicara mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:29
El usuario queda de acuerdo, solicita una asesoría más detallada sobre como instalar el equipo, se comunicara mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:22:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:18:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:36
Se cambio latitud: 19.7746494
Se cambio longitud: -98.581584416
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:33
Se cambio longitud: -98.581584416
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 17:08:13