Octavio Estrada

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Ticket No. 238126

TT238126 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Octavio Estrada
Celular 4423015155 Teléfono Fijo 4423015155
E-mail Soporte@tdan.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-03 20:18:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 03:39:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita servicio para su calentador que falla. El equipo enciende pero se apaga al poco tiempo. Utilizas gas LP, suministra agua de tinaco, posición de perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA663050800
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N015917 Remision
Estado Queretaro
Municipio Queretaro Colonia Pasos de San gabriel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida San Gabriel 5240 CASA 13 B. CONDOMINIO FLORESTA 3.
Referencias CASA 13 B. CONDOMINIO FLORESTA 3.
Observaciones
Latitud 20.6576666 Longitud -100.471993715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-03-07 21:28:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017447 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 21:28:00 2024-03-07 22:27:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-05 20:28:00 2024-03-05 20:57:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo instalado número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita No se paga km
Orden de servicio Se recomienda mantenimiento. Cable boiler desconectado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 12:29:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 12:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017447
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 12:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-08 17:10:38
Comenta el usuario que le realizo mantenimiento y no le realizaron costo autoriza a el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:19:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:18:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-08 16:18:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:55:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:54:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se recomienda mantenimiento.
Cable boiler desconectado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:54:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 21:28:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 21:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 21:28:40
Se recibe whatsapp de CST indicando Ya está pensado para el día jueves a las 8:00 am
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 21:28:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:09:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:09:26
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, indica no acudio.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:09:11
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:06:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-05 20:28
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:28:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:28:39
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:28:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:28:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:24:54
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:24:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:23:02
https://drive.google.com/file/d/1nHfynBC4NhdNg-NBkwQIglOflC4qmCUK/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:22:58
Se cambio latitud: 20.6576666
Se cambio longitud: -100.471993715
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:22:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:22:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:20:58

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