Jose Rafael Santiz Jonapa
TT238124 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Rafael Santiz Jonapa | ||
| Celular | 9615807909 | Teléfono Fijo | 9615807909 |
| rafaelsantiz1989@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-03 18:22:47 | Fecha Cierre | 2024-03-03 20:30:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 02:04:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador esta fallando.
El equipo se instalo el jueves y encendio en el momento, pero ahora ya no enciende para nada. Cuando intenta encenderlo no da el chispazo ni suena como que intente encender. Usa gas LP, regulador de gas gris. Usa agua de tinaco que esta 2 metros encima del calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-28 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Berrioz�bal | Colonia | Juan Sabines |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Septima Sur entre 3ra y 4ta oriente, #358 | ||
| Referencias | Casa Naranja con 2 portones blancos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7843288 | Longitud | -93.346352712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 20:30:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 20:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 20:30:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 20:30:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:28:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:28:50
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:28:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:28:43
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:22
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:07
Se cambio latitud: 16.7843288
Se cambio longitud: -93.346352712
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:04
Se cambio longitud: -93.346352712
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:25:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-03 18:25:41