Carlos Velazquez

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Ticket No. 238116

TT238116 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Velazquez
Celular 8115028908 Teléfono Fijo 8112094067
E-mail calosmva231@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-02 17:38:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 06:17:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no enciende es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra Ferreteria y materiales Ambar
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Ciudad CROC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Roberto espinoza #105
Referencias Entre avenida de los angeles y alfonso martiez
Observaciones
Latitud 25.657275 Longitud -100.1872063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT238116 Evidencias TT238116
Orden de servicio Orden de servicio
EVIDENCIA CLIENTE COMENTA QUE YA LE HAVIA AVISADO A IUSA LA SEMANA PASADA QUE NO REQUIERE EL SERVICIO PUES YA REGRESO EL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:20:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:46
Validar si se pagara visita en falso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:27
El usuario por whatsapp confirmo que llevo el equipo a tienda a hacer el cambio.
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 17:21:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-14 16:24:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CLIENTE COMENTA QUE YA LE HAVIA AVISADO A IUSA LA SEMANA PASADA QUE NO REQUIERE EL SERVICIO PUES YA REGRESO EL EQUIPO
Camca Nacional 2024-03-14 16:24:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:23:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:23:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:23:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:23:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:22:59
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1fSAsIq3nP8Z-lcrsz-gh2K4tHK4Z01fU/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT238116 el cual se describe a continuación: Evidencias TT238116
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 18:00:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:54:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:52:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:52:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:52:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:52:27
Se cambio latitud: 25.657275
Se cambio longitud: -100.1872063
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 17:42:47

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