Lilia Jimenez Martinez

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Ticket No. 238114

TT238114 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Jimenez Martinez
Celular 9841765279 Teléfono Fijo 9841528595
E-mail lijimart6701@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-02 17:25:06 Fecha Cierre 2024-03-05 13:38:27
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 2 20:10:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que no calienta el agua, la falla comenzo hace un mes, hace un año le hicieron una visita ya que se habia tapado, lo limpiaron y quedo funcionando perfectamente, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es de un metro, la distancia del calentador a su regadera es 3 metros, utiliza pilas Tipo D,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211251528
Fecha de Compra 2021-12-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 003889 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Bosque Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada laureles, manzana 48 lote 3, equina con calle chimollil
Referencias Hay un oxxo en la esquina de la calle, a lado hay un terreno valdio
Observaciones
Latitud 20.652681 Longitud -87.073862
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-03-04 08:40:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-04 08:40:00 2024-03-04 09:39:59 Sonia Suarez
2024-03-04 18:30:00 2024-03-04 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:38:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:38:08
Marco al primer numero no responden, en el segundo numero me respondio un familiar indicando que si acudio pero desconoce si le cobraron
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:37:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:39:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:39:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 08:40
Sonia Suarez 2024-03-03 08:40:23
Se sube video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:56:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:51:35
Se cambio latitud: 20.652681
Se cambio longitud: -87.073862
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:51:11
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:50:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:49:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:49:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:48:58
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:48:52
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:35:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 17:27:42

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