Ulises Bolaños
TT238100 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Bolaños | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5511475593 |
| naturacosmetic@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-02 13:18:54 | Fecha Cierre | 2024-03-03 08:25:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 19:04:04 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se comunica usuario para poder reportar su calentador, no prende y si da chispa, usa pila marca voltec, se conecta con un tanque de gas con regulador, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m, comenta el usuario que desde que se instalo presento la falla y que el calentador parece que intenta prende pero no lo hace.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-22 | Lugar de Compra | Baños y Cocinas Mar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Santiago Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de santiago #43 | ||
| Referencias | Casi esq. con calzada la viga y calle Abasolo, y escuela primaria buen dia. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3866694 | Longitud | -99.1308217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:59
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:59
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:59
Se solicitan evidencias completas, fakra número de serie
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:52
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:52
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:20
Sonia Suarez
2024-03-03 08:25:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:16
Se cambio latitud: 19.3866694
Se cambio longitud: -99.1308217
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:05
Se cambio longitud: -99.1308217
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:33:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT238100 el cual se describe a continuación: Evidencias TT238100
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 14:27:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 14:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 13:21:55
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 13:21:55