Luis Alberto Sanchez
TT238109 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Sanchez | ||
| Celular | 5551275046 | Teléfono Fijo | 5551275046 |
| lasa6@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-02 16:23:22 | Fecha Cierre | 2024-03-03 07:24:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 14:58:43 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comuinica para dar de alta su garantia de su producto CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NATel cual se compro el dia 2 de Marzo de 2024 sin ninguna falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-02 | Lugar de Compra | KIBE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | San Mart�n Xochinahuac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle san pablo Jalpa #434 | ||
| Referencias | Enfrente de Univecidad mexiquense metropolitana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6037581 | Longitud | -99.2854064 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:36
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:36
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:36
El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:30
Sonia Suarez
2024-03-03 07:24:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:30:25
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:30:25
Se le proporciona al usuario su número de reporte TT238209 y se le menciona que su equipo cuenta con 5 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:30:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:30:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:29:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:29:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:33
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:33
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2854064
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:25
Se cambio longitud: -99.2854064
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:28:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:25:53
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-02 16:25:53