Angel Maldonado
TT238108 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Maldonado | ||
| Celular | 5527755129 | Teléfono Fijo | 5572151270 |
| miguelpingi11@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-02 16:04:23 | Fecha Cierre | 2024-03-03 08:28:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:42 | Tiempo Solución | 0 16:15:25 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| el ususario comenta que el equipo no tiene presion de agua caliente, se le colocaron baterías alcalinas, marca priml, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 20 de febrero de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento 20 de febrero de 2024. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | ferreteria alebrijes |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Independencia 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | miguel negrete #26 | ||
| Referencias | niños heros y guadalupe victoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:30
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:30
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:30
No se encuntran evidencias
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:24
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:24
El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:09
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:04
Sonia Suarez
2024-03-03 08:28:04
Se cambio latitud:
Se cambio longitud:
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:25:36
Se cambio longitud:
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:25:36
Se cambio latitud: 19.619914
Se cambio longitud: 99.2955249
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:24:52
Se cambio longitud: 99.2955249
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:24:52
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:53
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:36
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:20
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:20:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:19:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:13:05
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 16:13:05