Jose Antonio Bueno
TT238105 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Bueno | ||
| Celular | 6462016510 | Teléfono Fijo | 6461923772 |
| joelochavez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-02 14:34:27 | Fecha Cierre | 2024-03-03 08:41:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:14 | Tiempo Solución | 0 18:00:12 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| usuario se comunica indicando que tiene problemas con el calentador no se mantiene prendido, prende pero se apaga, usa gas lp, con toma de agua es del tinaco, el calentador esta en un cuarto de servicio, desde que se instalo tiene problemas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | la internacional |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Las Lomitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | asusena #336 | ||
| Referencias | comandancia del norte cerca del domicilio, entre la calle azar y clavel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.874426 | Longitud | -116.594884 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Infomativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:53
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:53
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-03 08:41:47
Se cambio latitud: 31.874426
Se cambio longitud: -116.594884
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 15:00:25
Se cambio longitud: -116.594884
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 15:00:25
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:58:42
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:58:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Infomativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:57:25
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:57:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:56:31
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:56:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:55:53
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:55:53
se le proporciona al usuario final el numero de reporte y se le pide apoyo para que nos envie las imagenes del calentadorcompleto, no. de serie, ticket de compra, regulador de gas, y un video de la falla, se le proporciona el numero de whatsapp,
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:54:49
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:54:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:49:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:49:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:41:41
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-02 14:41:41