Fernando Jaciel Cabrera

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Ticket No. 238098

TT238098 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Jaciel Cabrera
Celular 6131119387 Teléfono Fijo 6131318471
E-mail jacielcabreramurillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-02 12:50:17 Fecha Cierre 2024-03-22 18:14:55
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 20 05:18:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP el cual menciona que a la hora de querer subir la temperatura el equipo se apaga por completo, es suministrado por un tinaco de agua la cual tiene una bamba para presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Ferreteria El clavo
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Villas del Encanto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa Bucaneros #347
Referencias Entre villa Naomi y villa Nataly
Observaciones
Latitud 24.0967024 Longitud -110.407006
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfonso Felix Fecha Asistencia 2024-03-07 15:20:00
Celular 6121590324
 Whatsapp 6121590324
 Correo case@iusa.com.mx
 Fijo 6121590324
Estado Baja California Sur Municipio La Paz Colonia Ruiz Cortinez Calle Blvd. Forjadores 3
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 15:20:00 2024-03-07 16:19:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, Serie, Regulador, Ticket
Orden de servicio Orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:14:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:14:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:14:38
Me comunico con usuario indica que CST acudió al revisar su equipo, lo dejo funcionando y no tuvo costo, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 18:14:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 20:50:12
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica no acudio.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 20:49:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 15:20:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 15:20:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfonso Felix
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 15:20:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 15:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 15:20:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 15:20:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:26:16
EC indica agendar con Alfonso Felix
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:26:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:31:31
NO HAY CST , SE PIDE APOYO A NETO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:31:24
VIDEO EN DRIVE
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238098
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, Serie, Regulador, Ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:24:30
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:23:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 13:23:26
Se cambio latitud: 24.0967024
Se cambio longitud: -110.407006
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 13:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-02 12:56:46

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