Norma Hernandez Carrillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238096

TT238096 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Hernandez Carrillo
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9994973442
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-02 12:38:23 Fecha Cierre 2024-03-03 21:21:49
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 1 08:41:10
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Osito Distribuidor indicando:
por este medio solicito nota de crédito sobre la devolución de un tinaco de 450 que se regresó con la fletera por estar en mal estado, adjunto fotografía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909859
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regresa con trasnportes durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404240 ENTREGADEV 0840356046
NOTACRED 6111005422 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CORREO, MATERIAL, FACTURA
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 21:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 21:21:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 21:21:46
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:21:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909859 a No. de Factura: 9211909859
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:21:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:21:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO, MATERIAL, FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:44:11
Se determino que la Falla real roto se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:42:15
Se determino que la Falla real se modifico a: roto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:42:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:41:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:41:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:40:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad