Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 238083

TT238083 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 18:07:31 Fecha Cierre 2024-03-28 10:41:08
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 26 16:27:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas solcitando la cancelacion de la factura ya que fue un error al facturar, el material aun no sale de IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916636
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.000937 Longitud -89.636974
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409965 ENTREGADEV 0840357497
NOTACRED 0980433334 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido con VoBo de GR
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:41:08
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:40:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:13:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:13:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:14:53
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:14:43
Estamos en espera de que Carlos Garcia de Cedis Mérida nos de la aprobación, se solicita apoyo para que sea firmado, me indica en unos momentos revisa que cuente con el material y nos comparte su firma
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 08:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:42:55
Se comparte docusing para firmas Aprob IU21.04.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:42:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916636 a No. de Factura: 9211916636
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:08:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:08:31
Se cambio latitud: 21.000937
Se cambio longitud: -89.636974
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:18:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:17:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:17:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:16:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:16:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:16:46
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:14:42
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:13:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 18:13:09

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