Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 238080

TT238080 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217768
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 17:24:57 Fecha Cierre 2024-05-09 10:48:54
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 68 17:21:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO, solicitando la devolución de 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA, mensiona el cliente, solo nos regreso la extensión argumentando que no funciona. De la factura: 9211871293
Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Mor. 62270 | México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871293
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.675983 Longitud -101.349863
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435156 ENTREGADEV 0840361729
NOTACRED 6005990781 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Factura iusa Factura iusa
Factura Factura de Alcione
Evidencias Formato de recoleccion
Correo SE RECOLECTO EL MATERIAL
Recolección archivo
Docusig Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:48:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:48:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:48:48
De acuerdo a la evidencia ya se recoelcto el material
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 10:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:11:48
Aragon indica no tienen este producto aun, por lo que se va a pasar a recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:42:30
Solicito a Aragon , den el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:26:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 16:25:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:15:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:15:08
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:14:50
Aprob IU440319032024.docx.pdf.docx.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 10:44:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 13:13:21
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU4427032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 13:13:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:07:16
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU440319032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 11:07:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:50:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 12:07:58
-> Se adjunto el archivo Recolección el cual se describe a continuación: archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 12:07:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SE RECOLECTO EL MATERIAL
Sonia Suarez 2024-03-15 12:01:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:56:48
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:56:31
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:36:15
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: Mal ensamble de productos
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:35:45
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:35:26
El CTS determino que la falla era: 206 Fallas conductores eléctricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:34:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:34:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871293 a No. de Factura: 9211871293
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:33:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:51:32
Favor de acer caso omiso del formato de recoleccion adjuntado, es para otro reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 15:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:28:17
no entiendo que hace un formato de recoleccion adjunto al tt
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:28:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:38:32
Se cambio latitud: 20.675983
Se cambio longitud: -101.349863
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:38:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:37:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas conductores eléctricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:37:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:36:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:36:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de Alcione
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:36:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:35:47
Informacion que proprociona usuario
Ticket de compra: FVE11121781
Seguimiento: JIMENA RAMOS
Número: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
IRAPUATO
Casimiro Liceaga No. 414
Col. Prolongación la Moderna CP. 36690
Irapuato, Guanajuato
TEL: (462) 660 1907 Ext. 7822
JEFE DE ALMACÉN: JUAN MANUEL HERNANDEZ
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:35:09
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:28:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:28:02
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:27:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 17:27:16

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