TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Perla Cao Romero

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211767603
Fecha de Compra	2023-09-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cancelar Factura	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación de factura por error en el consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831444091

ENTREGADEV

0840359558

NOTACRED

6111045864

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	Evidencias	FORMATO
	Factura	Factura
	Evidencias	CORREO DE CIERRE

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-15 09:48:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-15 09:48:59

Ticket: Cerrado paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-15 09:48:39

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:07:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 21:07:16

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:22:15

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:22:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 20:22:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-11 10:23:57

Se solicita Cosntancia

Sonia Suarez 2024-03-11 10:23:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 10:13:30

falta la constancia de situación fiscal o como se sabría que datos ingresar al tt?

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 10:13:23

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-27 08:50:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767603 a No. de Factura: 9211767603
Se cambio el No. de serie de: Cancelar Factura a No. de serie: Cancelar Factura
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Sonia Suarez 2024-03-08 08:50:30

Ticket: En espera paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-04 09:01:20

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-04 09:01:16

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-03-01 23:54:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:57:27

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:56:57

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:56:31

Adjuntar factura sap

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:56:24

Ticket: Analisis paso a: En espera

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:56:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:56:06

El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:55:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:55:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:55:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:54:59

Contacto	Perla Cao Romero
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	pmcao@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	310901
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-03-01 13:52:49	Fecha Cierre	2024-03-15 09:48:59
Tiempo Respuesta	00:02:10	Tiempo Solución	13 19:54:00
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Perla Cao Romero

Ticket No. 238060

TT238060 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos