Maria Guadalupe Vargas Ortega

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Ticket No. 238065

TT238065 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Vargas Ortega
Celular 8332293600 Teléfono Fijo 8331380264
E-mail lupinabo62@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 14:01:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:38:59 Tiempo Solución 0 09:19:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario para poder reportar su calentador, la falla se presento el dia sabado presenta fuga de agua en tanque y se conecta a un tinaco con base de 1m, comenta el usuario que lleva usandolo casi 1 año.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1360000474
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0000007979 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia 18 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Campo Palizada #400
Referencias Avenida Monterrey, cerca de una Farmacia Guadalajara y de un ascilo de ancianos
Observaciones
Latitud 30.464884 Longitud -119.4552401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-03-04 08:39:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en el termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238065 Orden Interna Refacción 217817
Orden Interna 58013298 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-04 08:39:00 2024-03-04 09:38:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de vista tecnica Guillermo Perez Tinajero No se paga km
Hoja de servicio Tt238065 favor de tramitar cambio fisico está debidamente instalado y presenta fuga de agua en su depósito
acuse de entrega de equipo a cst evidecia
hoja de servicio Se le hace la instalacion del nuevo equipo y se le deja funcionando
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:18:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443506
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809952494
Orden de transporte : 515100
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:18:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:04:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443506
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809952494
Orden de transporte : 515100
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:04:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:02:43
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:02:37
la usuaria no toma llamadas para confirmar la visita, el primer numero es el conmutador de liverpool, el segundo manda a buzon, ya tenemos OS se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:59:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:41:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:41:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le hace la instalacion del nuevo equipo y se le deja funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 13:41:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:40:07
Fecha de fin de transporte lo arroja el sap 15.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443506
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809952494
Orden de transporte : 515100
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:38:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:26:27
Fecha de entrada 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:38:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443506
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809952494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:37:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:18:32
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501443506
N° DE REPORTE: TT238065
ORDEN INTERNA: 58013298
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: MARIA GUADALUPE VARGAS ORTEGA
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT (217817) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007979
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO INDICA QUE PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 10:16:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 10:16:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:13:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:13:27
CST Guillermo Perez Acude por el equipo a CEDIS
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:13:20
Material enviado a CEDIS TAMPICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:12:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238065
Orden Interna: 58013298
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:12:12
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-05 17:49:33
Se comunica usuaria mencionando que si acudio el tecico, que no le genero ningun costo y que le comento que se procedera el cambio
Mauricio Suarez 2024-03-05 17:49:22
Me intento comunicar con usuaria para validar si el tecncio si acudio a su visita pero no toma llamadas, se le envia whatsapp
Mauricio Suarez 2024-03-05 17:32:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 15:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 15:47:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 15:46:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tt238065 favor de tramitar cambio fisico está debidamente instalado y presenta fuga de agua en su depósito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 15:46:09
es usuario reporta que el tecnico la visito para validarcion y comenta el tecnico que se realizara un cambio fisico, la usuario reporta que el agua se suiguie callendo provocando un encharcadero. se decea una agil respuesta.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-05 14:57:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:36:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:36:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 08:39
Sonia Suarez 2024-03-03 08:39:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-01 15:28:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Mauricio Suarez 2024-03-01 15:26:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-01 15:15:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-01 15:15:36
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Guillermo Perez Tinajero
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-01 15:14:47
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1695-WUYlX35xFabCcF8omxrVi6Lc2PKT/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:46:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:45:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:43:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:42:46
Se le da siguimiento al reporte anterior TT237862
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:42:12
Se cambio latitud: 30.464884
Se cambio longitud: -119.4552401
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-01 14:40:22

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