Jose Ayala Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238058

TT238058 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Jose Ayala Pacheco
Celular 4777292739 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mijoseap@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 13:47:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 10:09:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario solicita asesoria especializada porque su equipo CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP le marca error E3 esd suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia El Chaparral Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas de Guadalupe
Referencias Lomas de Guadalupe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-09 09:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017371 OI de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 09:34:00 2024-03-09 10:33:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias TT238058 evidencias TT238058
ticket de compra ticket de compra
Orden de servicio Orden de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA DE EXCESO DE PRESION DE GAS, SE RUGULA LA ENTRA Y SE DEJA FUNCIOANNDO CORRECTAMENTE, CLIENTE SE NEGO A PAGAR VISITA PIDO APOYO DE IUSA PARA EL PAGO DE ESTE SERVICIO.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:19:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:56:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:56:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:56:03
Se determino que la Falla real NO tiene presion se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:55:26
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:55:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:54:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:53:01
Me comunico con usuario para validar si si acudio el tecnico, me comenta que si y que le dio solucion a la falla yq eu su equipo queda funcionando correctamente, menciona que no pago por la visita, se le indica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-03-10 12:51:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 11:00:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-08 10:58:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA DE EXCESO DE PRESION DE GAS, SE RUGULA LA ENTRA Y SE DEJA FUNCIOANNDO CORRECTAMENTE, CLIENTE SE NEGO A PAGAR VISITA PIDO APOYO DE IUSA PARA EL PAGO DE ESTE SERVICIO.
Camca Nacional 2024-03-08 10:58:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-05 09:34:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 09:34
Sonia Suarez 2024-03-05 09:34:37
CAMCA INDICA QUE SE ATIENDE EL 9 MARZO
Sonia Suarez 2024-03-05 09:34:30
Solicitar fecha de atención
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:35:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:35:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 18:36:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:54:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:54:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:54:35
Se determino que la Falla real se modifico a: NO tiene presion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:54:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:54:09
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 14:51:35
Se adjunta el video a drive https://drive.google.com/file/d/157EaOnDocXlzyi6-AAE6r_MtqNRJP7hl/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 13:55:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 13:52:37
-> Se adjunto el archivo evidencias TT238058 el cual se describe a continuación: evidencias TT238058
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 13:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 13:50:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad