Naizhet Juarez

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Ticket No. 238055

TT238055 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naizhet Juarez
Celular 6241058600 Teléfono Fijo 6241058600
E-mail 8766-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 13:36:25 Fecha Cierre 2024-03-16 07:38:51
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 14 17:58:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot Solicitando la NC de una bomba Pierde fuerza a minutos de prenderla.
NAIZHET JUAREZ

DEVOLUCIONES / RECIBO

The Home Depot Mexico

8766 LOS CABOS DISTRITO PACIFICO NORTE

Tel. 624-1058-600 Ext.2731

8766-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8766006354
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias BOMBA, TICKET
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Formato de NC 8766006354
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
La mercancia fue recolectada y la NOTA DE CREDITO ENVIADA, por lo que se procede al cierre
Sonia Suarez 2024-03-16 07:39:12
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Sonia Suarez 2024-03-16 07:39:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-16 07:38:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-16 07:38:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-16 07:38:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-15 10:46:34
MERCANCIA RECOLECTADA 14-03
Carlos Trejo 2024-03-15 10:46:25
se ha acudido en varias ocasiones a recoleccion pero no les han entregado el material
Carlos Trejo 2024-03-07 17:31:11
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:16:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8766006354 a No. de Factura: 8766006354
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:15:35
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:15:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 21:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8766006354
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 14:01:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 14:01:22
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: 8766006354
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 14:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:43:26
PENDIENTE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:43:17
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:43:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA, TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:41:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:40:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:40:07

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