Manuel Figueroa Maciel
TT238042 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Figueroa Maciel | ||
| Celular | 9992008990 | Teléfono Fijo | 9991504706 |
| facturacion.mfm@gmail.com/errmanolo@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-01 12:21:10 | Fecha Cierre | 2024-03-01 12:54:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:30:26 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando:
El día 26 de febrero realicé la compra de un calentador solar por la página. Solicite la facturación a mi nombre y con mi rf c pero me llego una factura genérica Necesito sea refacturado correctamente Mi número de pedido es 000049981 Solo que veo que en la factura anterior el domicilio no es el que corresponde, el cp si es pero no el domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211914588 |
| Fecha de Compra | 2024-03-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Carlos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 No. 313, Col San Carlos, C.P. 97130, Merida Yucatan | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:31
Me comunico con uuario y confirma que hace unos minutos le mandaron su factura corregida, le indico cierre del rorte, queda de acuedo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-01 12:54:25
Pido apoyo a Hugo para saber como proceder
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:28:42
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:28:25
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:28:25
Se le proporciono la liga de refacturación y aun asi le sigue arrojando la misma factura erronea en el domicilio equivocado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:27:56
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:27:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Informacion para facturar
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:27:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:27:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:38
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:24:52
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:24:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:24:36
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 12:24:36