Genesis Cervera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238049

TT238049 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189379 Teléfono Fijo 9993314971
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 13:03:08 Fecha Cierre 2024-03-11 06:36:37
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 9 17:30:47
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Garantias Norte indicando:
El dia de hoy se recibió material por parte de la marca y tuvimos incidencia.
FACTURA 1912354.
397455 CABLE THW-LS #12 BLANCO BOLSA 100M – FALTO 4 ROLLOS
Cel. 9993 31 49 71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211912354
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409998 ENTREGADEV 0840356297
NOTACRED 6111007383 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORRE
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:36:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:36:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORRE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:36:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:29:05
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:28:51
ya se aplico la nc
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:52:13
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:14:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211912354 a No. de Factura: 9211912354
Se cambio el No. de serie de: Material faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:14:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:14:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:08:58
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:08:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:08:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:06:30
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:06:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:06:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:05:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 13:05:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad